Politique d’expédition

DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION

Traitement de la commande : 2 à 5 jours ouvrés Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, nous préparons votre colis. Un email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi vous sera envoyé dès l'envoi.

Délais de livraison :

Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à partir de la date d'expédition (et non de la date de commande).

France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrés
Union Européenne : 10 à 20 jours ouvrés

IMPORTANT : Ces délais peuvent être rallongés en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, promotions) ou en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, douanes, etc.).

ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

France métropolitaine
Union Européenne (27 pays)

Nous ne livrons pas en Corse, DOM-TOM et hors Union Européenne pour le moment.

SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant :

La confirmation d'expédition
Un numéro de suivi
Un lien pour suivre votre colis en temps réel

Attention : Le numéro de suivi peut mettre 24 à 72 heures avant d'être actif dans le système du transporteur.

RÉCEPTION DU COLIS

Vérification obligatoire à la réception :

Il est impératif de vérifier l'état de votre colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, vous devez :

Refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison
Prendre des photos du colis endommagé
Nous contacter immédiatement à services@vdkustom.com avec les photos

Délai de réclamation : 48 heures maximum après réception. Passé ce délai, aucune réclamation concernant l'état du colis ne pourra être acceptée.

ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON

Si vous êtes absent lors de la livraison :

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres
Vous disposerez généralement de 10 à 15 jours pour retirer votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué
Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur

En cas de retour pour non-réclamation :

Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés
Des frais de retour de15€ seront déduits du remboursement
Une nouvelle expédition nécessitera le paiement de nouveaux frais de livraison

ERREUR D'ADRESSE

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors de la commande.

En cas d'erreur d'adresse :

Si le colis est retourné, les frais de livraison ne seront pas remboursés
Une nouvelle expédition sera possible uniquement après paiement de nouveaux frais de livraison
Nous ne pourrons être tenus responsables d'une non-livraison due à une adresse erronée

RETARDS DE LIVRAISON

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci ne sont donnés qu'à titre indicatif.

Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à :

L'annulation de la commande (sauf dépassement de 30 jours après la date d'expédition)
Le versement de dommages et intérêts
La retenue du paiement

En cas de retard important : Contactez-nous à services@vdkustom.com pour que nous puissions effectuer une recherche auprès du transporteur.

COLIS PERDU OU NON REÇU

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués :

Vérifiez le suivi de votre commande avec le numéro fourni
Vérifiez auprès de vos voisins ou gardien
Contactez-nous à services@vdkustom.com avec votre numéro de commande

Nous lancerons une enquête auprès du transporteur. Cette procédure peut prendre 15 à 30 jours.

En cas de perte confirmée par le transporteur :

Nous procéderons au remboursement intégral ou au renvoi d'un nouveau produit (selon votre choix)
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après confirmation de la perte

LIVRAISON INTERNATIONALE (Union Européenne)

Pour les livraisons dans l'Union Européenne :